Если вы не знаете, действует ли гарантийный срок на ваше устройство, то обратите внимание на следующее:
Гарантия производителя вычисляется с даты производства. Если у вас есть чек о покупке товара, то гарантия на прибор считается с момента совершения сделки купли-продажи.
Гарантийный срок эксплуатации приборов производства ООО «НИК-Электроника»:
| Тип прибора: | Гарантия: |
| Счетчик 2303, 2301, 2300, 2307 | 3 года |
| Счетчик 2102, 2104, 2100 | 5 лет |
| Контроллер сбора данных КС | 3 года |
| Коммутационный контроллер КК-13-10, КК 03, КК 01 | 5 лет |
| Ящик DOT 3,1 | 3 года |
| Счетчик тепла 7071, 7051, 7061 | 4 года |
| Оптическая головка ОР-02, ОР-03 | 2 года |
| Ввод резерва автоматический ATS — 50 | 1 год |
| Коммуникационный модуль AGSM | 3 года |
| Удлинитель радиоканала Р – 485 | 5 лет |
| Коммутационная колодка КП 25, КП 125 | 2 года |
| Счетчик воды 7011 | 1,5 года |
| Монитор пользователя ZBM-01 | 5 лет |
| Ретранслятор РТ-01 | 5 лет |
| Стабилизатор напряжения STV | 3 года |
| Счетчик газа 5500 | 4,5 года |
| Точка доступа TD-01 | 3 года |
| Трансформатор тока TOPN-0,66…, TOPN(Ш)-0,66… | 1 год |
| Фильтр PLC | 1 год |
| Шкаф АСКОЭ | 3 года |
Если вы заметили, что счетчик не выполняет свои функции, то:
Проверьте, возникла ли проблема со счетчиком только у вас.
Попытайтесь сформировать характер дефекта для того, чтобы вы могли его описать квалифицированным работникам службы учета электроэнергии энергоснабжающей организации или сервисного центра завода.
Зайдите на сайт производителя, попробуйте найти описание вашей неисправности.
Только после того, как вы окончательно уверены, что счетчик неисправен, обратитесь в энергоснабжающую организацию с которой заключен договор. Это могут быть облэнерго, ЖЭК, обслуживающая компания, садовое общество.
После письменного обращения к вам будут направлены специалисты от энергоснабжающей организации (ЖЭКа, обслуживающей компании, садового общества), которые имеют право провести распломбирование и снять счетчик с точки учета.
Подключение напряжения сети питания к дому (квартире, офису, зданию) на момент нахождения счетчика в сервисном центре, по договоренности с энергоснабжающей организацией, может быть выполнено напрямую (в этот момент начисление за потребленную электроэнергию происходит по среднемесячному потреблению) или может быть временно установлен другой счетчик, принадлежащий энергоснабжающей организации.
Если счетчик придется отправлять вам лично, необходимо найти коробку на прибор (если отсутствует, восстановление платное), паспорт к счетчику (если отсутствует, восстановление платное) и протокол параметризации, если счетчик запрограммирован на два или более тарифов.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Если вы не положите протокол параметризации или не укажете в письме вашу тарифную сетку, параметризация на тарифы после ремонта произведена НЕ БУДЕТ
(будет проведена стандартная заводская параметризация на один тариф Т1).
Необходимо составить сопроводительное письмо, в котором указать причину отправки, адрес получения, контактный номер телефона, адрес электронной почты или номер Viber для обратной связи и прочее.
После этого счетчик отправляется компанией-посредником ООО «НОВАЯ ПОЧТА» согласно указанному адресу на сайте в разделе «Доставка продукции к заводу производителя».
Когда счетчик будет получен на заводе, на ваш номер телефона, указанного в ТТН Новой Почты, придет СМС сообщение о подтверждении получения посылки.
В случае возникновения дополнительных вопросов с вами свяжутся специалисты нашего Сервисного Центра.
Обращаем внимание, что Компания ООО «НИК-ЭЛЕКТРОНИКА» обеспечивает разработку, производство и сервисное обслуживание приборов учета NIK и оборудования для построения автоматизированной системы учета электроэнергии в Украине. Сервисный Центр по ремонту и обслуживанию счетчиков и оборудования NIK работает в составе компании, других авторизованных сервисных центров по ремонту счетчиков и оборудованию NIK на территории Украины нет.
Сервісний Центр ТОВ «НІК-ЕЛЕКТРОНІКА» надає наступні додаткові послуги по продукції NIK:
Вартість послуг ви можете уточнити в Сервісному Центрі ТОВ «НІК-ЕЛЕКТРОНІКА».
Для удобства и экономии вашего времени ООО «НИК-Электроника» предлагает отправлять продукцию компанией-перевозчиком ООО «НОВАЯ ПОЧТА». Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 506 от 11 апреля 2002 г. «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров», транспортные расходы связанные с доставкой малогабаритных товаров возложены на потребителя, так как в пункте № 29 указано следующее: «Большегабаритные товары и товары весом свыше 5 килограммов доставляются на ремонт и возвращаются потребителю силами и средствами продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции).»
К малогабаритным товарам относятся счетчики трехфазные – не более 2,3 кг, однофазные – не более 1 кг, коммуникационное оборудование – не более 2 кг.
К крупногабаритным товарам относятся стабилизаторы напряжения, отправляемые на сервисное обслуживание за счет завода-изготовителя.
Приборы, в которых истек срок гарантийного обслуживания отправляются за средства потребителя.
Отправление в Сервисный Центр в Днепре:
Адрес: г. Днепр, отделение Новой Почты №2, ул. Академика Янгеля, 40
Получатель: ООО «НИК-Электроника»
Телефон: +38 050 355 93 45
Контактное лицо: Шаранов Сергей
Что отправлять: счетчики типа NIK (всех модификаций) для проведения гарантийного и после гарантийного ремонта: 2303, 2301, 2307, 2300, 2102, 2100, 2104. Также счетчики газа, воды, трансформаторы тока и колодки монтажные.
Отправление в Сервисный Центр в Вышгороде:
Адрес: г. Вышгород, отделение Новой Почты №1, ул. Кургузова, 14
Получатель: ООО «НИК-Электроника»
Телефон: +38 050 387 61 10
Контактное лицо: Линейчук Виктор
Что отправлять: все модели счетчиков для проведения детального технического обследования и коммуникационное оборудование (КС, КК, РТ-01, Р-485), стабилизаторы напряжения (STV), счетчики тепла (7071, 7061) для ремонта как гарантийного так и послегарантийного.
Перед отправкой проверьте наличие необходимых документов.
ВНИМАНИЕ! Если вы не правильно отправили продукцию, ООО НИК-Электроника не несет ответственности за допущенные ошибки и не платит счета за хранение. Если приборы учета отправлены не в сервисный центр, компания не гарантирует своевременное выполнение работ, в связи с расходованием дополнительного времени на пересылку товара между сервисными центрами.
В тарифных электронных счетчиках производства NIK, для сохранения времени в приборе учета, в качестве элемента питания, используются литиевые батарейки CR2032 («таблетка», напряжением 3 В) и батарейки ½ АА ER14250 («бочонок», напряжением 3.6 В).
Однофазные счетчики НИК 2102 и НИК 2104 с названием кириллицей имеют встроенную батарейку CR2032.
Трехфазные счетчики НИК 2303 в черном корпусе с названием кириллицей имеют встроенную батарейку CR2032.
Трехфазные счетчики НИК 2303L и 2303i и однофазный счетчик НИК 2104 (выпуклый закругленный корпус) с названием кириллицей имеют встроенную батарейку ½ АА ER14250.
Однофазные счетчики NIK 2100, NIK 2104 и трехфазные счетчики NIK 2300, NIK 2303 и NIK 2307, с названием латиницей, имеют встроенную батарейку ½ АА ER14250 со специальным разъемом. НИК-ЭЛЕКТРОНИКА»).
Номинальное напряжение:
— CR2032 имеют номинал 3 В, установка допускается при напряжении не ниже 2,8 В;
— ½ АА ER14250 имеют номинал 3,6 В, установка допускается при напряжении не ниже 3,4 В.
Замена батарейки:
— батарейку нужно менять тогда, когда появляется индикация на ЖК-дисплее значком «батарейка» (например,).
— для замены батарейки нужно иметь доступ к оптопорту (непрозрачная крышечка на кожухе счетчика);
— менять батарейку необходимо под напряжением, для того чтобы не произошел сбой времени в счетчике;
— в приборах НИК 2303 в черном корпусе необходимо менять батарейку специальной, изолированной от действия напряжения отверткой, так как батарейка может находиться под напряжением в 220 В!
Обращаем Ваше внимание, что производить замену встроенной в счетчик батарейки может только энергоснабжающая или другая обслуживающая и уполномоченная организация на проведение указанной работы!
Замену встроенной в счетчик батарейки можно произвести в Сервисном Центре ООО «НИК-ЭЛЕКТРОНИКА» по предварительной договоренности.
Если вам нужно привести счетчик лично, то наши сервисные центры будут с радостью видеть вас по адресу:
Г. Киев:
ул. Маршала Тимошенко, 13А, офис 606.
График работы: вторник и четверг с 09:00 до 17:00. Контактный номер телефона +380 (50) 387 61 10.
Обращаем ваше внимание, что по данному адресу происходит только прием и выдача приборов. С Киева счетчик будет отправлен на завод в город Вышгород, из Вышгорода в случае необходимости ремонта счетчик отправляется на завод в городе Днепр. Данная логистическая цепь требует дополнительного времени, поэтому рекомендуем рассмотреть вариант отправки счетчика перевозчиком ООО «НОВАЯ ПОЧТА», что значительно сократит сроки пребывания прибора учета на обслуживании.
Сервисный центр находится вблизи станции метро «Минская», рядом с университетом имени Бориса Гринченко. Если вам сложно найти офис, обратите внимание на дополнительные фото и карту:
г. Днепр:
ул. Строителей 34. График работы: понедельник – пятница с 08:00 до 16:30. Контактный номер телефона +380 (50) 355 93 45
Просим обратить внимание на то, что наш сервисный центр занимается ремонтом и обслуживанием продукции исключительно торговой марки NIK!
Сервисный центр ООО «НИК-ЭЛЕКТРОНИКА» принимает на ремонт и обслуживание продукцию исключительно торговой марки NIK, производства ООО «НИК-ЭЛЕКТРОНИКА».
